UX調査方法：完全ガイド

ユーザーインタビュー

ユーザーインタビューは、特定の人の行動、好み、態度、意図、意見に関する貴重な情報を収集するためのオンライン調査です。

• 使い方：これは、ターゲットオーディエンスを代表する1人以上の人々と、彼らの目標、課題、動機、および現在利用可能なもの（もしあれば）についての気持ちについての対面の議論です。また、あなたの製品やサービスを使用している「野生の」人々と話すことによって、多くの明らかなことを学ぶことができます。
• いつ使用するか：これは、実際のユーザーが行っていることや考えていることについて具体的なフィードバックを得ることができるため、理想的な出発点です。また、さまざまなユーザータイプ、問題点、メンタルモデル、意思決定プロセス、課題、および混乱の領域を理解するのにも役立ちます。
• プロのヒント：経験豊富な面接官である誰かを連れてきて、プロセス全体を怖がらせないようにします。また、ユーザーインタビューのモデレート（結果にバイアスをかけずにフォローアップの質問をするなど）の経験がある場合にも役立ちます。

状況に応じた問い合わせ

Contextual Inquiryは、人々がテクノロジーを使用するコンテキストを理解するためにデータを収集するための手法です。

• 使い方：これはUX調査への柔軟なアプローチであるため、経験豊富なモデレーターを用意することにはメリットがあります。人々が通常のビジネスを行っているのを観察し、適切なタイミングで彼らを止めて、彼らの目標、動機、課題などについて質問します。これは、実際の状況でのユーザーの動機とユーザーの行動を理解するための優れた方法です。さらに、通常、参加者はオンサイト（たとえば、オフィスや自宅）で見つけることができます。
• いつ使用するか：これは、人々が自分の環境内でどのように作業するかを理解するのに特に役立ちます。たとえば、作業中に立っていることを好みますか？これは、特定のタスクを実行する方法にどのように影響しますか？

ヒューリスティック評価

ヒューリスティック評価は、製品のユーザビリティテストを評価するための体系的で効率的なユーザー中心のアプローチです。このプロセスは、製品のユーザーエクスペリエンスを考慮しているため、ユーザー中心です。

• それがどのように働きますかs：これは、製品またはサービスがさまざまなレベル（たとえば、ページ上のメッセージング、ナビゲーションなど）でどのように機能するか、およびユーザーエクスペリエンスで物事を改善できる場所を理解するための理想的な方法です。ヒューリスティックは意思決定を導くための重要な「ルール」であるため、ユーザーエクスペリエンスを向上させる可能性のある問題や領域を特定するために、よく知られたデザインパターンと規則、および顧客からのフィードバックを適用します。
• いつ使用するか：原則として、UXプロジェクト（またはその反復）の前後にヒューリスティック評価を実行して、ビジネスにとって重大な（そして高価な）問題になる前に、ユーザビリティの問題を明らかにする必要があります。

フォーカスグループ

フォーカスグループには、トピックについて話し合うために集まった人々が含まれます。それらはしばしばマーケティング目的の研究に使用されます。これらはUXリサーチでも使用され、フォーカスグループまたはユーザビリティテストと呼ばれ、調査を行う会社または外部組織のいずれかが実施できます。

• 使い方：これは、グループの状況で人々がどのように相互作用するかを観察する機会であり、あなたは彼らの動機、反応、そしてあなたの製品やサービスについての意見をよく理解することができます。フォーカスグループを実行するための最良の方法は、彼らに実行させたいタスクを説明してから、（はい/いいえの回答ではなく）より自由な回答を促す質問をすることです。
• いつ使用するか：もしあなたが既存のユーザーに新製品やサービスをテストするのなら、これは彼らの動機を理解し、さまざまなタスクの問題点をどのように緩和できるかを理解するための良い方法になります。また、どの機能が他の機能よりも望ましいか（誰がより多く支払うかなど）を知るのにも役立ちます。
• プロのヒント：既存のユーザーまたは顧客でテストしている場合は、それらを記録する前に必ず許可を取得してください。録音されると緊張する人もいます（そしてプライバシーを尊重することが重要です）。

日記調査

UX調査の分野での日記調査は、ユーザーエクスペリエンスに関する「実際の」行動データを収集する方法として定義できます。ユーザーは、特定の製品またはサービスに関連する自分の考えや行動を毎日記録するよう求められます。日記の調査により、設計者は、ユーザーが重要だと感じるものと、特定の側面についてどのように感じているかについての貴重な洞察を得ることができます。日記調査の結果は、より全体的な見方を提供します。

• 使い方：これはもう1つの柔軟なアプローチであり、基本的に、参加者に一連の数日または数週間にわたる経験を記録するように依頼します。たとえば、特定のタスク、マイルストーン（「いつ」と「何」）、現在の気分と感情（「方法」）について報告してもらうことができます。日記調査の素晴らしいところは、人々があなたの製品やサービスをリアルタイムで観察することなくどのように使用しているかを秒単位で記録できることです。
• いつ使用するか：既存のユーザーベースで新しいアイデアや概念を模索している場合、日記の調査は、他の方法では見逃す可能性のあるパターンや傾向を明らかにするための優れた方法になります。

カードの並べ替え

カードの並べ替えは、アイテムをグループ化するように求められるUX調査方法です。このアイデアは、組織がコンテンツをどのように編成するかについて貴重な洞察を得るのに役立つ典型的なものです。

• 使い方：参加者にはカードのセット（たとえば、さまざまな機能の説明）が与えられ、与えられたカテゴリのセットに従って意味のあるグループにそれらを分類するように要求されます。たとえば、カードを「必須」と「必要」などの論理グループに分けてほしい場合があります。すべてのカードを並べ替えたら、グループを提示していくつか質問することができます（実行しているタイプによって異なる場合があります）。
• いつ使用するか：これは、既存のサイトやアプリケーションについて人々がどのように考えているかを理解するための理想的な方法です。次に、それらの「グループ化」を、データとUXワークフローを分類するための基礎として使用できます。

ウェブサイトのナビゲーションを改善する方法をお探しの場合は、カードの並べ替えに関する記事全体をここで確認してください。

ツリーテスト

UXリサーチでのツリーテストは、ユーザビリティとユーザーエクスペリエンスを測定するために使用される方法です。ツリーテストは、ユーザーにWebサイトまたはソフトウェアアプリケーションリンクの適切な「ツリー」をたどって、各タスクに到達します。

• 使い方：ツリーテストでは、ユーザーに一連のタスクが提示され、最初から最後までタスクを完了するように求められます（スキップは許可されません）。すべてのタスクを完了したら、それぞれがどれほど難しいか（1から5のスケールで）質問し、「このタスクを削除することを考えています」と言って挑戦することができます。ここでの目標は、ユーザーがどれだけの（そしてどのような）努力を惜しまないかを理解することです。
• いつ使用するか：これは、タスクの完了やフラストレーションのレベルを測定したり、重要なタスクを放棄する人の数を確認したりするのに役立ちます（削除すると、何人の参加者がそれに続きますか？）。
• プロのヒント：無関係または冗長なタスクを完了するようにユーザーに依頼しないでください。既存のユーザーや顧客とテストしている場合は、それらを記録する前に必ず許可を得てください。録音されると緊張する人もいます（そしてプライバシーを尊重することが重要です）。

リモートのモデレートされていないテスト

リモートのモデレートされていないテストは、参加者がUX研究者とリアルタイムで対話しないユーザー調査の一形態です。代わりに、参加者はモックアップをクリックしてフィードバックを提供します。参加者が自分のタスクに関連するモックアップに遭遇するたびに、それをクリックしてフィードバックを提供します。この方法は、参加者にこれを行うことによってより多くの情報を提供するためのインセンティブを提供します。また、参加者からの移動も必要ありません。

• 使い方：リモートのモデレートされていないテストは、オンライン調査（上記の＃2を参照）を使用する場合と似ていますが、1つの大きな違いがあります。モデレートされていないリモートテスト中に、ユーザーは紙またはアプリケーション/Webサイトを介してタスクを提示されます。それはあなたが何をテストしているかによります。次に、割り当てられたタスクを自分の時間で完了し、電子メールまたはアップロードで送り返します。
• いつ使用するか：これは、特に、より一般的な観点からユーザビリティの問題を特定したい場合（たとえば、プロセスのどの部分が混乱している、または不明確であるか）、製品/サービスに対する人々の態度を理解するための優れた方法です。