テクノロジー投資の収支バランスを取るには？
ソフトウェア開発をアウトソーシングすることは、費用対効果が高いとされていますが、その効果はどの程度なのでしょうか。不適切なコスト見積もりにより、メリットがコストを上回らないという懸念があります。ITサービス・プロバイダーを計画的に採用するためには、一般的なITアウトソーシング・サービスのコスト試算に影響を与える2つの重要な要素である価格モデルとスタッフの能力に関して考慮する必要があります。
プライシングモデル
価格モデルは、サービス・プロバイダーの専門知識やリソースへのアクセスを定義するものです。一般的には、固定費モデル、拡張スタッフ、専任チームの3つのタイプがあります。
固定費モデル
IT部門の予算が厳しく、ニーズが明確な場合、固定費モデルが適しています。このモデルは、作業範囲が明確に定義された短期プロジェクトや、明確なフェーズを持つ長期プロジェクトに適しています。アウトソーシング・ベンダーは、プロジェクトの成功に対して全責任を負います。お客様は、合意した時期に成果物が納品された時点で、一定の金額を支払います。
アウトソーシング・チームは、サービス・プロバイダーによって管理されます。IT管理者の中には、プロジェクトをコントロールできないことを嫌う人もいるかもしれませんが、このモデルは、特定のサービス価格を設定しているため、コスト高になるリスクが最も少ないモデルです。結果が比較的確実なため、たとえチームの作業時間が多少増えたとしても、成功の可能性が高いです。そのため、あまり条件を限定しすぎると、リスク管理のための追加コストが発生する可能性があります。
拡張スタッフモデル
IT部門が厳しい納期を守らなければならない場合や、長期的な見通しが立たないまま、スキル不足を一時的に解消する場合、拡張スタッフモデルを検討するとよいでしょう。サービス・プロバイダーは、お客様のIT部門に数人のスタッフを加え、現在のリソースを拡張します。アウトソーシングされたチームは、オンサイトでサポートを提供することも、リモートで協力を行うこともできます。サービス料金には、保証金、給与または時間給、残業代、出張費および関連費用（オンサイトの場合）が含まれます。
このモデルは、社内で管理する必要があるプロジェクトに適しています。フリーランサーを使うのと同じように聞こえるかもしれませんが、アウトソーシング・ベンダーが雇用を代行するため、より多くのビジネス・リソースを節約することができます。なぜなら、アウトソーシング・ベンダーはITに精通したリクルーターであり、さまざまな技術者を採用し、育成する能力を備えていることが、彼らの競争力の一部になっているからです。そのため、プロジェクトに最適な人材を確保することができます。もし、ご不安がある場合は、ご要望に応じてバックグラウンドチェックも可能です。
専用チームモデル
大規模なプロジェクト、完全なカスタムソリューション、変化する要件、長期的な目標がある場合、専用チームモデルが有効です。このモデルでは、アウトソーシングベンダーのコミットメントとリソースが最大限に活用されます。その代わり、プロジェクトマネージャー、ビジネスアナリスト、ソフトウェアエンジニア、QAテスター、その他のスペシャリストを含むフルチームが必要な場合は、プレミアム価格が適用されます。
サービス価格は、お客様のプロジェクト範囲によって異なります。プロジェクト開始の数カ月前には、アウトソーシング・プロバイダーと交渉する必要があります。この間、ベンダーと良好な協力関係を築くことが不可欠です。これには、いくつかの利点があります。透明で信頼できるコミュニケーションを確立し、コスト最適化のための効果的な仕組みをサービス・レベル・アグリーメントに組み込むことができるようになります。また、ベンダーがどのように機能するか、そしてそれが既存のビジネスオペレーションにマッチしているかどうかを理解することができます。
さらに、価格モデルには他のものもあります。各アウトソーシング会社は、これらを組み合わせて提供しています。どれがあなたに適しているのでしょうか？それは、お客様のプロジェクトの範囲、ビジネス目標、スケジュール、サービスプロバイダーの能力（技術スタック、スタッフ配置など）によります。アウトソーシングを決定したら、まずは見積もりを依頼し、そこから進めていくのがよいでしょう。
スタッフ能力
価格モデルはアウトソーシングサービスの規模を特定するものですが、アウトソーシングチームの所在地と経験によって価格帯が決定されます。
経験
経験とは、プロジェクトに必要なスタッフのスキルのことです。ジュニア・コーダーはシニア・ソフトウェア・エンジニアよりも低い給与で働きますが、より多くの指導を必要とし、間違いを犯すことも多く、修正するのに時間がかかります。ほとんどのプロジェクトでは、少なくともシニアまたはミドルエンジニアとジュニアエンジニアのペアが必要で、最大で技術およびビジネスのスペシャリストのチームにまで発展します。
さらに、ベンダーの従業員経験にも気を配る必要があります。定期的なスキルアップ研修、ワークライフバランス、優秀な人材を確保するための特別な福利厚生があるかどうか？人材は、アウトソーシング会社が保有する最も重要な資産の一つであり、それがあなたのプロジェクトに予期せぬ影響を与えるかもしれません。そのため、直接雇用していない場合でも、彼らの職場経験を確認する必要があります。
所在地
下記では、アウトソーシングチームがどこから開発を行うのかについて開発します。新興国と先進国、大都市と地方都市では生活費に差があるため、地理的な位置は価格に大きく影響します。ラテンアメリカ、東ヨーロッパ、アジア太平洋地域は、手頃な価格で先進国の顧客にサービスを提供することで知られる3つのグローバルアウトソーシングの中心地です。シンガポールやオーストラリアの技術者は、ベトナムやインドネシアなどの地域の技術者よりも2～3倍高い給料をもらっています。この記事では、これらの地域の給与の詳細と、ITサービスを予算内で維持するために生活費の違いを活用する方法について説明しています。
先進国の企業であれば、オフショア・アウトソーシングは魅力的な価格帯を約束するものですが、その一方で、時差というトレードオフも考慮しなければなりません。しかし、その一方で、「時差」というトレードオフがあることも忘れてはなりません。リモートチームワークのためのソフトウェアがあるか？オンラインコラボレーションを円滑に行うためのワークフローが構築されているか？サービスプロバイダーからどの程度の透明性を期待しますか？
このトレードオフは、サービスプロバイダーがその対応に慣れていれば、うまく管理することができます。サービスプロバイダーは、リモートワークフローや、質問、フィードバック、アップデートのためのスペースを確保するコミュニケーションチャネルのセットアップをサポートしてくれるでしょうか？このようなコミュニケーションの障壁を管理する能力に長けているサービス・プロバイダーは、たとえ価格が高くても、有利になる可能性があります。ITサービスのアウトソーシングにおける専門知識の重要な一部として、良好なコミュニケーションは、あなたがラインダウン驚き（読み取り：追加料金）に備えることができますので、追加料金を支払う価値があります。
また、自然災害、地域特有のファイアウォール、接続障害なども、遅延やコスト増につながる可能性のある問題である。ITサービス・プロバイダーは、地域のインフラの概要を提供し、これらの一般的な問題を予測し、対処する経験を有している必要があります。
一般的なITアウトソーシング・サービスのコストを最適化する方法
ITアウトソーシングサービスのコストは、プロジェクトの規模や関連する技術によって異なります。人工知能やブロックチェーンなどの新しいテクノロジーは、従来のテクノロジーよりも高い価格で提供される可能性が高いです。これは、関連するスキルを持つ人材の供給が需要に比べて少ないためである。
低コストよりも高品質なソフトウェア開発を選択する
ソフトウェア開発プロジェクトは、3ヶ月から6ヶ月、数万ドルから数十万ドルのコストがかかる場合があります。コストを最適化するためには、開発者、デザイナー、利害関係者の間でタイムリーなフィードバックと効率的なコラボレーションを可能にするアジャイルとDevOpsを実践しているサービスプロバイダーを選択することです。
もし、ソフトウェアが企業の競争力強化に貢献するのであれば、コスト削減よりも高い品質を選ぶことを検討してください。高品質なソフトウェアは、後のテストやメンテナンスにかかる費用を節約することができます。これは、今、品質にお金を払うか、後でテストやアップグレードにお金を払うか、という価値判断になります。
特に画期的な技術を必要としないプロジェクトであれば、テンプレートや既存のソリューション、オープンソースソフトウェアを活用することで、時間とコストの節約につながるかもしれません。特に、ERPやeコマースなど、以前から市場に出回っているソリューションでは、この方法が効果的です。改善、更新、カスタマイズされた機能の追加には、アイデア出しや検討にかかる時間が少なくて済みます。リスクを負うことなく、最新の市場調査に対応したソフトウェアを作りたい場合、新規に開発するよりも、古くなったソフトウェアをアップグレードする方が、アウトソーシング予算の負担が軽減されるかもしれません。
ソフトウェアの価値は、単にきれいなコードが動くというだけではありません。大規模なプロジェクトでは、明確な優先順位、文書化、市場調査を行い、ソフトウェア製品がビジネス目標を達成することを確認します。もし社内に誰もいなければ、このような問題に対処するビジネスアナリストを雇う価値があります。ビジネスアナリストとプロジェクトマネージャーは、顧客と技術スタッフとの関係を管理し、不一致の期待を調整し、ソフトウェア開発における最大の課題である変化する要件に対応します。
品質保証とソフトウェアテストのコスト：早ければ早いほど良い
プロジェクトの初期段階からテストを実施することで、各開発者の工数を最適化し、長期的に高いROIを得ることができます。規模にもよりますが、少なくともエンジニア6～10人に対し1人のQAテスターを雇うことは必須であり、余分なコストではありません。品質保証を後回しにすると、スタッフがバグ修正のために以前のバージョンに戻らなければならず、タイムリーな進行が妨げられるため、遅延によるコスト増のリスクがあります。
アウトソーシング・プロバイダーに、手動テストツールと自動テストツールの適切なバランスをどのように取っているかを尋ねてみてください。テスターは、機能性、パフォーマンス、互換性、応答性、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスについて、さまざまなテストを使用してコードをレビューすることを確認してください。
技術サポートとメンテナンスでソフトウェアを長持ちさせる
ソフトウェアのメンテナンスは、そのオープンエンドな性質から、賢い計画を立てないと、ソフトウェア開発よりもコストがかかる場合があります。車や家と同じように、ソフトウェア製品が古かったり、開発が不十分だったりすると、より高額なメンテナンスが必要になります。一般的なマネージド・サービスには、ソフトウェア・サポートとソフトウェア・メンテナンスがあります。
ソフトウェアサポートは、反応的でその場限りのものです。バグ、システムエラー、ログイン障害など、発生した問題を特定し、解決します。サポートは、修正保守に非常に似ています。つまり、最小限のレベルでの保守です。
ソフトウェアメンテナンスは、プロアクティブで日常的なものです。これらのサービスは、フィードバックや外部からの潜在的な変更に対応するために製品を監視し、更新します。ここでは、保守の種類を複雑な順に紹介します。
適応型メンテナンス：IT環境の変化に適応するためにソフトウェアを更新します。これは、新しい開発や技術に対応するためです。
完全性メンテナンス：ユーザーからのフィードバックを取り入れ、パフォーマンスや保守性を向上させる。これは、新しい機能を追加することではなく、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、いくつかの既存機能の優先順位を変更することを意味します。
予防メンテナンス：製品の進化に伴い、潜在的な問題や要件を見越してソフトウェアをアップグレードします。
これらのタイプのメンテナンスは、データベース、設定、クラウドイベントなど、ソフトウェア製品の一部に対して実施することができます。メンテナンスはニーズベースであるため、コストの見積もりは困難です。コストを削減するためには、高品質のソフトウェア開発とテストに投資して保守コストをコントロールできるようにし、定期的な更新を実施して保守の優先順位を明確にし、低パフォーマンスのソフトウェアによる収益損失を発生させないようにすることである。
ITアウトソーシングのコスト：それは価値があるか？
プロジェクトのアウトソーシングは、単なるコスト削減ではなく、戦略的なアドバンテージとなります。リソースが限られた中小企業にとって、最先端のツール、システム、プロセス、人材を素早く利用できるアウトソーシング企業は、急速に進化するIT環境への対応速度を速めることができます。中堅企業は、業務効率の向上やデジタルリスクの管理などのために、先進的なテクノロジーを導入しています。そこで、自社にとっての問題は、アウトソーシングすべきかどうかではなく、どの程度アウトソーシングするかということです。自社のコアコンピタンスに集中するために、どの程度の業務をアウトソーシングチームに任せるべきでしょうか。
最終的には、ITアウトソーシングは、ITだけでなく、IT以外の他の業務においても資源を節約することができるかもしれません。アウトソーシング・サービスに、同じものは2つとして存在しません。価格設定モデル、業界経験、立地などの要因が、アウトソーシング企業との最初の契約におけるコストに影響を与えます。そして、ソフトウェア開発のライフサイクルを通じて継続的に発生する費用は、お客様固有のITニーズによって決まります。アウトソーシング・サービスのコストを最適化するには、早期にコンタクトを取り、透明性の高い価格設定と関連業界の経験を持つベンダーを選び、最先端技術を優先し、定期的なメンテナンスのための予算を確保することが重要です。
Topics: ソフトウェア開発アウトソーシング
