正しい外部委託パートナーの選び方完全ガイド

認めるかどうかは別として、アウトソーシングは、あらゆる業種のあらゆる組織に、他の方法では得られない幅広い利点を提供してきた。ソフトウェア開発の分野ほど、アウトソーシングのメリットが顕著に表れている分野はありません。ソフトウェア開発のアウトソーシング・サービスがまだ誕生して間もないころは、ソフトウェア開発プロセス全体をサードパーティ・プロバイダーに移管するという単純なものだった。しかし、IT産業が成長し成熟するにつれ、アウトソーシング・モデルも成熟してきました。そして今日、カスタムソフトウェア開発、QAテスト、専任開発チームなど、組織が特定のビジネス目標や目的を達成するために利用できるさまざまな種類のソフトウェアアウトソーシングサービスが存在する。さらに、アウトソーシング・サービスは、人工知能、クラウド・コンピューティング、機械学習、DevOpsからロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）など、単なる技術サポートや機能強化だけでなく、より野心的な範囲をカバーするようになっている。多様性は、各プロジェクトやクライアントのニッチな要件への対応力とともにもたらされる。

しかし、ソフトウェアのアウトソーシングに障害がないわけではありません。開発プロセスをITベンダーに委ね、プロジェクトを外部のチームに任せるわけですから、当然、潜在的な問題もあるはずです。しかし、適切なアウトソーシング・パートナーの力を借りれば、すべて適切に解決することができます。だからこそ、アウトソーシング・サービスを提供する優れたパートナーを探し出すことは、アウトソーシングを利用するすべてのお客様にとって神経をすり減らす作業なのです。完璧なアウトソーシング・パートナーを見つけるにはどうすればいいかというトピックにまつわる議論は、永遠に続くように思われる。幸いなことに、このガイドを手にしていれば、それは難しいことではあるが、達成不可能なことではない。

アウトソーシングの前に企業が考慮すべき要素とは？

実際、多くの組織、特に若い組織は、アウトソーシング・パートナーの候補を見つけることを急ぎすぎているが、慎重に計画を立て、戦略を立てることの重要性を無視している。社内の能力とビジネス目標の両方を明確に理解していなければ、最初から的を射たアウトソーシング・プランを立案することは難しいだろう。また、安かろう悪かろうでは必ずしも質の高いアウトソーシングはできません。別の言い方をすれば、コストパフォーマンスを重視すべきです。従って、アウトソーシングを決定する前に、まずプロジェクトマネージャーやチームと話し合い、現状を分析することが重要です。以下は、ITパートナーを探す前に考慮しなければならない主なポイントです：

ビジネス目標

アウトソーシングをお考えになる前に、御社のビジネス・ニーズやサービス・プロバイダーとのパートナーシップからどのような競争上の優位性を得たいかなど、細かな点まで含めた包括的な計画をお立てになることをお勧めします。サービス・プロバイダーに割り当てたい要件や業務範囲はすべて明確にし、アウトソーシング会社だけでなく、御社のチームでも簡単に伝達・実行できる方法で紙に文書化する必要があります。そうすることで、御社のビジネス目標とアウトソーシング会社の技術力の双方向の理解が促進され、最初から現実的な期待値を設定しやすくなります。

社内チームの能力

次に、ITベンダーにアウトソーシングするサービスを決める前に、社内のチームが対応できる範囲を見極める必要がある。例えば、社内に開発チームがあり、すでに他のプロジェクトに取り組んでいて人手不足であれば、従業員にさらなる負担を強いるよりも、外部企業にプロジェクトを委託する方が理にかなっている。そうすることで、潜在的な燃え尽き症候群を回避し、チームがより重要な仕事に集中できるようになります。反対に、経験豊富で大規模な社内チームがあり、プロジェクトに対応できる十分な設備が整っているのであれば、外注する必要はまったくないかもしれませんし、ITスタッフを補強するだけで済むかもしれません。

アウトソーシング・サービスの種類

お客様の目的と社内の能力を組み合わせることで、具体的にどのようなアウトソーシング・サービスを必要としているかが見えてきます。この時点で初めて、必要な分野に特化したITベンダーと、どのサービスをアウトソーシングし、プロジェクトのどの部分を社内で実施するかについて、十分な情報に基づいた決定を下すことができます。例えば、ウェブアプリケーション開発のプロジェクトを行うのであれば、この領域で強力なバックグラウンドと確かな経験を持つアウトソーシング・パートナーにアプローチすべきです。そうすることで、必要な専門知識とリソースを提供し、適切かつ期限内に仕事を完了させることができるという確信を得ることができます。

アウトソース先

少し前のことだが、アジアにおけるITアウトソーシング先の選択肢が増えたことで、ベンダー選びの選択肢が増えた。例えば、多くのグローバル企業がベトナムへのアウトソーシングを好んでいます。ベトナムは他国と比較して、同レベルの品質でありながら、より良い価格と競争優位性を提供できるからです。つまり、ニアショアやオフショアなど、プロジェクトをどのようにアウトソーシングするかは、それぞれの状況に応じて、最もリスクが低く、最も高い価値を提供できる最適な場所を選ぶことができるのです。

アウトソーシング予算

前述したように、アウトソーシング・パートナーを選ぶ際、コストだけが決め手になってはいけません。しかし、やはり現実的な予算を念頭に置いてから探し始める必要があります。そうすることで、選択肢を絞り込むことができ、ビジネスニーズと予算の両方に合うプロバイダーを見つけやすくなります。多くの場合、コストが高いからといって必ずしも品質が高いとは限りませんし、その逆もまた然りです。したがって、アウトソーシングから最大限の利益を得たいのであれば、この2つの要素のバランスを取ることが非常に重要です。全体像が明確であればあるほど、より簡単かつ正確に予算を伝えることができる。すべてが、そして誰もが、同じページ上にあるとき、それは、潜在的なパートナーを探すために、実行に移す適切なタイミングです。

適切なアウトソーシング・パートナーを選ぶための実践的なヒント

アウトソーシング・プロバイダーを選ぶ際には、不文律である「やるべきこと」と「やってはいけないこと」を遵守する必要があるだけでなく、心に留めておくべきいくつかのヒントもあります。これらのヒントは、アウトソーサーが目的から外れたり、間違ったアウトソーシング会社との関係を築いたりしないためのものです。さて、それでは見てみよう。

開発プロセスにおけるアジャイル手法の活用

このような競争の激しいIT市場において、常に変化する要件に素早く対応し、対応する能力は、どのようなビジネスにおいてもライバルを凌駕し、競争力を獲得する鍵となる。そして、その鍵はアジャイル方法論にあります。アジャイル方法論では、プロジェクトをより小さなタスクや成果物に分解することができ、より簡単で優れた管理が可能になります。さらに、アジャイル方法論は、クライアントとサービス・プロバイダーが協力して変更を加え、プロジェクトの品質を向上させ、タイムリーな納品を保証することができる、高度に協力的な環境を提供する。言い換えれば、アジャイル開発プロセスは、プロジェクトに関わるすべての関係者の間で、透明性、柔軟性、コラボレーションを大いに可能にする。このような利点があるため、ここで重要なヒントは、アジャイル・アプローチに精通し、全プロセスを通じてアジャイル・アプローチを活用できるベンダーを採用することで、効率を高め、潜在的な遅延や混乱を回避することである。

実績と専門レベルを確認する

自分が最高だと主張することと、実際にそれを証明することは別のことだ。どんな業者でも専門知識や経験について語ることはできるが、本当に重要なのはその実績だ。ベンダーが自分の言葉を行動で裏付けることができるかどうかを確認する最善の方法は、過去のプロジェクトのポートフォリオと顧客レビューを詳しく見ることだ。もし彼らが、同じようなプロジェクトを範囲と規模の両方で成功させているのであれば、あなたにも同じことができる可能性が高い。さらに、あなたのプロジェクトに携わるプロジェクトチームの規模やシニアレベルについても問い合わせるべきです。チームメンバーと直接会って、彼らの仕事ぶりをよりよく知ることができれば、なおよい。そうすることで、彼らがあなたの期待に応える高品質の製品を提供するために必要な専門知識と経験を兼ね備えているかどうかを確認することができます。

サービス・プロバイダーを並べて比較する

他の候補と徹底的に比較しない限り、1つのアウトソーシング・パートナーに殺到してはいけません。そうすることで、各ベンダーのサービス内容、品質、価格、さらに重要なこととして、自社のビジネスに適しているかどうかをよりよく理解することができます。さらに、このようなアプローチをとることで、交渉プロセスにおいて、より大きな影響力を持つことができます。なぜなら、サービスプロバイダーがあなたの期待に応えられなかったり、約束したものを提供できなかったりした場合、すぐに別のサービスプロバイダーに切り替えることができるからです。

データのセキュリティとプライバシー

アウトソーシングを行う場合、企業の機密データへのアクセスを外部と共有することになり、データ漏洩のリスクが高まります。このようなリスクを軽減するためには、アウトソーシング先が必要なセキュリティ対策を講じていることを確認する必要があります。これには、強固なデータ・セキュリティ・ポリシーを持つことや、従業員がデータの取り扱いと保護について適切な訓練を受けていることを確認することが含まれます。

常に変化に備える

どんなプロジェクトでも、途中で予期せぬ変化や困難はつきものだ。どんなに綿密な計画を立て、準備万端で臨んだプロジェクトでも、何かがうまくいかない可能性は常にある。従って、そのような状況に対処するためのバックアッププランを用意しておくことは必須である。備えあれば憂いなしである。

これらのヒントで、あなたは完璧にマッチしたパートナーに一歩近づいたことになります。さあ、次はあなたがソフトウェア・アウトソーシングのパートナーを探し始める番です。オリエント・ソフトウェアという最良の選択肢が、すでにあなたの指先にあるのですから。ご相談、お見積もりは無料です。私たちはあなたのためにここにいます！