最も一般的なアウトソーシング ビジネス モデルとは?

アウトソーシングは成長を続けており、企業がコストを削減して効率を改善しようとしているため、近年では標準的なビジネス慣行になっています。企業が使用できるさまざまなアウトソーシング モデルがあり、それぞれに利点と欠点があります。このブログ投稿では、8 つの標準的なアウトソーシング ビジネス モデルを見ていきます。さらに、各モデルの長所と短所についても説明しますので、どちらがビジネスに適しているかを判断できます。

理解を深めるために、アウトソーシング ビジネス モデルをいくつかの特定のカテゴリに分類できます。アウトソーシング業界で利用可能な標準モデルを見てみましょう。

拠点型アウトソーシングのビジネスモデル

オフショアリング モデル

これは、企業が業務を外部委託したり、遠隔地にある外部サービス プロバイダーに作業を委託したりする場合です。コストを節約し、特定の要件を満たすために使用されます。ただし、このアウトソーシング モデルは、コミュニケーションや地理的な境界を優先せず、言語の壁、文化の違い、タイム ゾーンなどの欠点が生じます。

陸上モデル

これは、企業が業務を外部委託するか、同じ国にある外部サービス プロバイダーに作業を委託する場合です。このモデルは、ホーム チームだけが特定の要件を満たすことができる場合に役立ちます。アウトソーシングはまだ行われていますが、オフショアではなくオンショアです。

ニアショアモデル

アウトソーシングとは対照的に、ニアショアリングとは、近くの国または地域のサービス プロバイダーにアウトソーシングすることを意味します。このモデルは、通信と移動に関連する時間とコストを削減できるため、有益です。また、商取引に影響を与える可能性がある文化の違いも軽減されます。

関係ベースのアウトソーシング ビジネス モデル

専用チームモデル

これは、最も一般的に使用されているアウトソーシング ビジネス モデルの 1 つです。専任チーム モデルは、ビジネス プロセス アウトソーシングの一種であり、設計と開発、カスタマー サポート、ソフトウェア テスト、R&D などの運用、プロジェクト、または生産プロセスに専念するためにサード パーティのスタッフを雇用することを含みます。スタッフは通常、 1つのクライアントのために働き、それらと独占的な契約関係を結んでいます。割り当てられる専任チームは、プロジェクトベースの従業員やフルタイムの従業員など、要件に応じて異なる場合があることに注意してください。

このアウトソーシング モデルの利点は、高度なスキルを持つ専門家を一時的に雇用することで、企業が事業費を節約できることです。専任チームのアプローチは柔軟性も高く、ビジネス要件の変化に適応できます。さらに、専用チーム モデルでは、会社に割り当てられたチームを完全に制御できます。

ただし、どのアウトソーシング モデルでもそうであるように、会社はこのアプローチを検討する際に、その作業環境に対する制御を “あきらめる” ことに注意する必要があります。スタッフの離職と日々の監督の欠如により、目標と締め切りを達成することが難しくなり、非生産的なスタッフのために利益が減少する可能性があります. このため、企業は外部委託するタスクについて実践的であり、ビジネス ニーズに最適な専任チームを選択する必要があります。

このモデルは、ビジネス機能全体を外部委託しているが、現在社内にリソースを持っていない企業に適しています。また、成長しすぎた新興企業や既存の地元企業が新しい市場に進出するなど、移行中の企業にとっても良い選択肢です。

スタッフ増強

スタッフ増強 (チーム拡張とも呼ばれる) も、顧客が従業員を補うためにプロバイダーを雇う一般的なアウトソーシング ビジネス モデルの 1 つです。これは契約を通じて行うことができ、通常、サービス プロバイダーは特定の基準と目標を長期にわたって満たす必要があります。スタッフの増員は、繁忙期の対応、ソフトウェア エンジニアの不足の解消、現在の従業員のトレーニングなど、永続的または一時的なニーズに使用できます。

スタッフの増強は、さまざまなビジネス機能で実行できるため、人気のあるアウトソーシング モデルです。この柔軟性は、外部委託されたチームがマーケティング、IT、R&D などのサービスを提供できることを意味します。通常、人材増強モデルは、優秀な従業員を社内で引き付けて雇用するためのリソースがない中小企業にとって、より手頃なオプションを提供します。

このアウトソーシング モデルの欠点は、専任チーム モデルのように会社に割り当てられた人々を直接制御できないことが多く、その結果、アウトソーシングされたチーム メンバーのコミットメントとモチベーションが失われることです。スタッフ増強アウトソーシングは、採用ニーズが変動する企業や、従業員の配置場所に完全な柔軟性を求める企業に適しています。さらに、このモデルを選択する顧客は、多くの場合、グローバルな従業員を抱えており、特別なプロジェクトの支援を必要としています。

プロジェクトベースのモデル

タスク ベース モデルとも呼ばれるプロジェクト ベース モデルは、最も一般的なアウトソーシング ビジネス モデルの 1 つです。プロバイダーを雇って特定のタスクを時間単位で実行する必要があります。時間が経過すると、相互の合意によって更新されない限り、契約は終了します。たとえば、企業はプロバイダーを雇って Web サイトを設計し、定期的に更新する方法についてスタッフをトレーニングする場合があります。設計とトレーニングが完了すると、両当事者が延長に同意しない限り、契約は終了します。プロジェクトベースのモデルには、ソフトウェア開発、Web サイト設計、製品エンジニアリング、または個別の部分に分割できるあらゆるタイプの作業が含まれます。これは、柔軟な時間と他のモデルよりも低コストを提供するため、小規模企業に人気のあるアウトソーシング モデルです。ただし、プロバイダーが期待を満たしていない場合、リスクが生じる可能性があります。

ナレッジアウトソーシングのビジネスモデル

ビジネスプロセスアウトソーシング

BPO (ビジネス プロセス アウトソーシング) は、企業が効率を向上させるために社内の機能から外部のプロバイダーにタスクを転送するアウトソーシングの一般的な形式です。BPO は、IT、カスタマー サービス、経理など、幅広い活動をカバーしています。タスクの転送には、通常、財務および会計 (Account Payable とも呼ばれます)、通話の録音 (Speech-to-Text とも呼ばれます)、人事関連の活動の管理など、完全なプロセスまたはサービスの契約が含まれます (たとえば、従業員のオンボーディング)。

ビジネス プロセス アウトソーシングの利点には、多くの場合、対象分野の専門知識、規模の経済、およびプロセスの標準化によるコストの削減と品質の向上が含まれます。企業は、機密データのアウトソーシングによる IT セキュリティ リスク、知的財産権の損失または損害の可能性、言語の壁、文化の違い、タイム ゾーンの問題など、BPO に関連する課題を考慮する必要があります。

ナレッジ プロセス アウトソーシング

KPO またはナレッジ プロセス アウトソーシングとは、組織がその会社の専門知識を利用することを目的として、別の会社のサービスを取得することです。これは通常、知識関連のタスクを外部の代理店に転送することによって行われます。外部の代理店は、社内の従業員よりも低コストでそれらを完了します。ナレッジ プロセス アウトソーシングは、複雑なプロジェクト、特別な研究、または 1 回限りのサービスなど、継続的または短期的なニーズに使用できます。

このアウトソーシング モデルは、企業が社内で見つけるのが困難なニッチな専門知識にアクセスできるため、有益です。アウトソーシング サービスはスケーラブルでもあり、要件に応じて拡張または縮小できます。KPO の欠点は、複数の企業間のコミュニケーションに問題があり、ミスにつながる可能性があることです。

ナレッジ プロセス アウトソーシングは、スタッフを増員せずに効率や生産性を向上させる優れた選択肢です。また、複雑なタスクを完了するための社内能力がない企業にとっても実用的です。

価格アウトソーシング ビジネス モデル

時間と物質のモデル

顧客は、毎月所定の時間数および/または日数に対する固定月額料金をアウトソーサーに支払うことに同意します。契約は、サービスとその範囲と期間を明確に特定し、アウトソーサーがこれを提供するために必要な内部プロセスを規定する場合があります。代表的な例がソフトウェア開発業務で、開発費は時給で支払われます。

定額モデル

このアウトソーシング モデルでは、顧客は明確に定義された作業範囲に対して固定料金を支払います。このモデルは、顧客が予算リスク以外のリスクを負いたくない場合によく利用されます。これは、特定の時間や日が指定されていないという点で時間と実体モデルとは異なります。通常は、時間や日ではなく、週や月で測定されることが多い完了期限がきついです。

典型的な例は、顧客が 4 ～ 6 週間以内にアプリケーションを開発することに同意した外注業者に定額を支払う新しいアプリケーションを開発するためのプロジェクトです。予定より早く完了した場合は、インセンティブが支払われる場合もあります。

インセンティブモデル

これは、固定価格モデルと時間と材料のモデルのハイブリッドです。顧客は、働いた時間や消費した材料ではなく、結果に対して支払います。アウトソーサーは通常、予算とスケジュール内でプロジェクトを完了することができれば、追加のインセンティブを取得します。契約には、リスクを最小限に抑えるためにマイルストーンが達成されなかった場合の罰則条項が含まれる場合があります。このアウトソーシング モデルは、IT サービス企業に人気があり、ソフトウェア プロジェクトで好まれるモデルになりつつあります。

オンデマンド アウトソーシング ビジネス モデル

ソフトウェアアウトソーシング

ソフトウェアアウトソーシング社内のチームがサービスを提供する代わりに、ビジネス機能を外部の会社に委託するプロセスの総称です。これはアウトソーシング ビジネス モデルの 1 つの形態ですが、サーバーの管理やクラウドへのデータの保存などの IT 機能を表すために一般的に使用されます。

このアウトソーシング モデルの利点の 1 つは、社内スタッフの雇用コストが高いため、他の方法ではアクセスできない人材プールに企業がアクセスできることです。必要に応じて使用量を増減することもできるため、長期的なコミットメントなしで柔軟な人員管理プロセスが可能になります.

ただし、このアウトソーシング モデルにはいくつかの欠点があります。たとえば、プロバイダーのパフォーマンスを測定し、それらがニーズを満たしていることを確認するのは難しい場合があります。新しい戦略を開発したり、既存の戦略を改善したりするためのリソースがないため、社内のイノベーションが減少する可能性があります。これはまた、長期的なパフォーマンスを低下させ、企業が長期的に競争力を維持することを困難にする可能性があります.

いくつかの欠点はありますが、ソフトウェア アウトソーシングは依然として優れた選択肢であり、プロバイダーが IT サービスを管理および提供している間、コア アクティビティに集中することができます。社内チームを管理するためのリソースがない新興企業にとっても実用的です。

ビジネス インテリジェンス アウトソーシング

ビジネス インテリジェンス (BI) アウトソーシングは、クライアントがデータ分析とレポートのニーズをサード パーティにアウトソーシングするビジネス モデルです。このアウトソーシング モデルは、フルタイムの従業員を雇用する負担なしに社内チームの効率を向上させたい企業で一般的に使用されています。BI アウトソーシングは、標準レポートやアドホック調査など、継続的または短期的なニーズに使用できます。

ビジネス インテリジェンス アウトソーシングの主な利点には、従業員管理の最小化、最先端のテクノロジへのアクセス、透明な価格設定などがあります。このアウトソーシング モデルは、複数の部門が関与する日常業務の管理にもよく使用されます。

他のアウトソーシング ビジネス モデルと同様に、BI アウトソーシングにもいくつかの欠点があります。まず、マネージド サービスであるため、プロセスを完全に制御することはできません。第二に、サードパーティ ベンダーの専門知識とリソースにお金を払っているため、費用がかかる可能性があります。これは、特にこれらのサービスに定期的にアクセスする必要がある場合に費用がかかる可能性があります。最後になりましたが、ビジネス インテリジェンス アウトソーシングは、セットアップに時間がかかり、特定のニーズに合わせて多くのカスタマイズが必要になる場合があります。これは、あなたとアウトソーシングされたチームの両方にとって時間がかかる可能性があります。

企業は、社内のデータ分析およびレポート機能の効率を向上させるためにビジネス インテリジェンスのアウトソーシングを検討する必要がありますが、新入社員をトレーニングする時間 (または予算) がありません。高レベルのデータ分析が定期的に必要であるが、追加のスタッフを雇用するという長期的なコミットメントを望まない場合にも役立ちます。

マネージドサービス

マネージド サービスは、顧客がサービスを購入し、プロバイダがサービスを管理する別のアウトソーシング モデルであり、クライアントからの入力は制限されているか、まったくありません。これは多くの場合、アウトソーシング パートナーが特定の基準を維持し、特定の目標を達成することに同意する契約を通じて行われます。マネージド サービスは、IT サポート、人事サービス、マーケティングなど、さまざまな目的で使用できます。

企業は、使用したサービスに対してのみ支払うため、このアウトソーシング モデルを使用することで費用を節約できます。マネージド サービスはスケールアップやスケールダウンも簡単で、従業員の増減が頻繁に発生する場合に適したオプションです。

マネージド サービスの欠点は、会社がプロセスを完全に制御できないことです。プロバイダーが義務を果たさない場合、利益の減少、パフォーマンスの低下、信頼性の低いサービスなど、ビジネスに影響を与える可能性があります.

それでも、特定のタスクをアウトソーシングし、アウトソーシング パートナーとのやり取りが最小限である場合は、マネージド サービスが適しています。また、社内のソフトウェア開発チームを管理するリソースを持たない新興企業にとっても実用的なオプションです。

アウトソーシング ベンダーを選択する際に考慮すべき 11 つの要素

アウトソーシング機関や企業は、マーケティング、Web デザイン、ビジネス分析などの分野でさまざまなサービスを提供できます。これらはソフトウェア開発アウトソーシング会社重要なデータを維持するか、複雑な研究プロジェクトを実行するかにかかわらず、基本的にクライアントにとって重要なタスクを実行します。提携する適切なアウトソーシング会社を選択する際には、次の点を考慮してください。

会社の規模と歴史

数年前から営業しているアウトソーシング会社を見つける必要があります。これは、アウトソーシング パートナーが、プロジェクトが終了するまで、さらにはそれ以降も残り続ける可能性が高いことを意味します。同社はまた、質の高い仕事を生み出すことができることを示す、確かな実績と以前のサクセスストーリーを持っている必要があります.

業界の専門知識

アウトソーシング会社が何を専門としているかを調べて、検索を絞り込むことができます。潜在的なアウトソーシング会社の業界と経験を知ることは、彼らに期待することを概説できるようにするために不可欠です. 何をする必要があるか、そしてそれが全体的なビジネス目標にどのように適合するかを理解しているプロバイダーと協力したいと考えています。この情報があれば、彼らはタスクを正しく完了し、仕事の要件を理解する可能性が高くなります。最初からそうすることが、スケジュールを守るのに役立ちます。

仕事の質

アウトソーシング会社の以前のプロジェクトを調べて、あなたのプロジェクトを見事に完成させる能力があるかどうかを確認してください。さらに、ポートフォリオをチェックしてクライアントの声を読むことをお勧めします。これにより、サービスの品質に関する洞察が得られます. 最後に、ほとんどの代理店が他のクライアントのために同様のプロジェクトに取り組んでいることがわかった場合は、これを利用して利益を得ることができます.

参考文献

問題の会社から提供された参考文献に連絡し、彼らとの経験について関連する詳細を尋ねます。可能であれば、あなたの任務を完了するために必要な同様のスキルを必要とする同様のタイプのプロジェクトに取り組んでいるアウトソーシング会社の以前のクライアントと連絡を取ってください。

価格

価格について合意する前に、代理店の料金が要件を満たしているかどうかを判断できるように、外注先の会社に期待することを数値化する必要があります。たとえば、簡単なビジネス分析調査を行うスペシャリストを探している場合、価格を知る前に、1 時間あたりの通常の料金を調べておくと便利です。

プロジェクトタイムライン

短期または長期のパートナーシップを探しているかどうかを判断し、それに応じて交渉してください。これは、プロジェクトを時間通りに予算内で完了するために必要な時間と人員を決定するのに役立ちます。

アウトソーシング パートナーからのコミットメント

質の高い結果を提供するために、時間、エネルギー、および投資を喜んで投入するアウトソーシング機関とのみ協力してください。彼らの仕事やコミュニケーション スキルに満足できない場合は、満足のいく結果をもたらした実績のある別の代理店を選択することをお勧めします。

可用性

代理店を調べて、外部委託された従業員がプロジェクトにどれだけ早く対応できるかについて話し合ってください。たとえば、時間的制約のあるプロジェクトで即時のサポートが必要な場合、最初に選択するのは、すぐに雇用できる代理店または外部委託の専門家です。

会社所在地

可能であれば、アウトソーシングされた従業員がどこにいるかを調べて、あなたとあなたの割り当てに取り組んでいるアウトソーシングされたチームとの間のコミュニケーションの遅延を最小限に抑えます. また、プロジェクトの締め切りに影響を与えるため、外部委託された作業者とのタイム ゾーンの違いも考慮する必要があります。

勤務時間

アウトソーシング会社は、特定の時間枠内で実行されるタスクにアウトソーシングされた従業員が必要な場合、ニーズに合わせて営業時間を設定できる必要があります。さらに、すべてのチーム メンバーが作業時間に関して同じ認識を持っていることを確認してください。これにより、プロジェクトを完了しやすくなります。

プロジェクト管理

従業員のチームまたは個人の専門家をアウトソーシングする場合は、実践的なアプローチが必要か、それともプロジェクトの従業員の雇用と調整のすべての側面を代理店に管理させたいかを決定します. この決定は、プロジェクトのコストに影響を与え、完了までの時間にも影響を与える可能性があります。

結論

簡単に言うと、人気のある 8 つのアウトソーシング ビジネス モデルとその長所と短所をまとめました。次のプロジェクトをアウトソーシングする際に取ろうとしているアプローチの概要を把握し、それを活用することを期待しています。アウトソーシングのメリット最大限に。利用可能なすべてのオプションを深く理解したら、提供するものと料金に基づいて 1 つまたは複数のパートナーを選択できます。これらのアウトソーシング モデルと、それらがビジネスにどのように役立つかについて理解を深めたところで、十分な情報に基づいた選択を行うことができます。