ベトナムのビジネス文化を知る - 初心者ハンドブック

ビジネスチャンスと無限の可能性を秘めた国、ベトナムへようこそ。豊かな天然資源、若くダイナミックな人口、安定した経済成長、ビジネスしやすい環境、整備されたインフラ等々、そして何よりも古くからの文化。これらすべての要素が、ベトナムというアウトソーシングやビジネスにとって「有望な土地」を形成し、外国からの投資を年々誘致している。ベトナムへのアウトソーシングが最も期待されている分野のひとつに、ソフトウェア開発のアウトソーシングがある。

しかし、どの国でもそうであるように、国際的な統合や外国人投資家やパートナーとの協力、特にアジア文化に関しては、文化が常に最大のハードルとなる。ベトナムのビジネス文化は、国そのものがそうであるように、独特で複雑だ。そのため、ベトナムでビジネスを行うことは、最高の料理がすでに皿に盛られている状態で食事をするようなものです。競争力に到達するためには、まずビジネス文化を通過しなければなりません。

従って、もしあなたがプロジェクトを実行したり、ビジネスを行ったり、ベトナムにアウトソーシングしたり、あるいは単にベトナム人と仕事をしようと計画しているのであれば、ベトナムの文化についての知識は必須です。このハンドブックでは、ベトナムの現地パートナーやステークホルダーと関わる前に知っておくべき、ベトナムのビジネス文化の重要な特徴を紹介していますので、ご安心ください。

なぜベトナムのビジネス文化を理解することが重要なのか？

言葉の壁に比べ、文化の衝突は大きな問題になるかもしれない。ベトナムのビジネス環境に足を踏み入れ、新たな一歩を踏み出すことはそれほど難しくはないが、現地のビジネス文化を十分に学ぶことなしに、成功してベトナムから一歩を踏み出せる保証はない。これはベトナムだけでなく、母国を含むすべての国に言えることだ。己を知ることが真の進歩であり、そのためには、その国、その国の人々、ビジネスの地形について知ることが、先に進む前に極めて重要である。

実際、ベトナムのビジネス文化は、ある程度のレベルでそれを認識している限り、他のどの国よりもはるかに魅力的だ。なぜビジネス文化を理解することが必要なのか？答えは簡単で、ビジネスパートナーシップを成功させる鍵だからです。

ベトナムの市場経済、人々、文化をよく理解することで、現地の人々がどのように考え、意思決定し、事業運営を行っているかをより深く理解することができます。ベトナム文化のニュアンスを理解することで、西洋的な考え方とは異なるベトナム人の特質とあなたの期待とのギャップを埋めることができます。さらに、ベトナムのビジネスリーダーは、現地の文化的規範や価値観を尊重し、受け入れるあなたの努力を高く評価するでしょう。これは、ビジネス・プロジェクトの枠を超えた、強固で永続的な関係を築く上で大いに役立つことでしょう。

逆に、現地の文化を正しく理解せずにベトナムや他の国でビジネスを行うことは、困難な作業であり、さらに悪いことに、大きな損失や失敗、損失のリスクを意味することもあります。そのため、このハンドブックはベトナムの基本的なビジネス文化を紹介し、時間、資源、機会を最大限に活用できるようにするものです。

ベトナムのビジネス文化はどう見えるか

ビジネス文化とは、ベトナムの社会、文化、人々について学ぶために時間を投資し、心を砕く必要がある多くの側面を意味します。覚えなければならないこと、消化しなければならない細かいことがたくさんありますが、ある種のカテゴリーで分けて、それぞれをご案内しますのでご心配なく。

ベトナムのビジネス慣習

ベトナム人ビジネスパーソンの不文律に反しないよう、シグナルを正しくキャッチし、的確に対応するために、ぜひ覚えておいてほしい：

挨拶マナー

ビジネスシーンでは、ベトナム人同士が顔を合わせると、軽くお辞儀をし、「シンチャオ（こんにちは）」「グッドモーニング（おはようございます）」などとあいさつをする習慣がある。初対面の挨拶や重要な顧客（取引先など）との待ち合わせでは、握手や名刺の提示、自己紹介などを含め、歓迎と礼儀のジェスチャーをする。

年功序列の尊重

ベトナム人は目上の人を非常に敬い、上下関係を重んじることで知られている。ほとんどの場合、一番年上の人が一番年上であることが多いため、尊敬と格式を表現する方法として、自分よりずっと年上の人に敬語を使う傾向があります。ですから、誰かがあなたに敬語を使っても変に思わないでください。名刺を渡すときは、いつも少しお辞儀をして、一番年上の人から渡し、あとは他の人に渡します。

タイトルと階層

ベトナム人はお互いを苗字で呼ばず、名前で呼ぶ。欧米とは対照的に、ベトナムでは肩書きを使うことが多い。ベトナム人は相手を呼ぶとき、肩書きや役職を非常に重視します。名前の後にはそれぞれの肩書きや役職をつける。また、年功序列もベトナムのビジネス文化には欠かせません。そのため、年上の同僚に対して敬意と尊敬の念を持って接することも珍しくない。これは、公用語であるベトナム語の影響もあるかもしれません。ベトナム語では、年齢を中心とした上下関係に基づいて、相手に対して敬語を使います。そのため、敬称をつけないと失礼にあたります。

ボディランゲージ

ボディランゲージはビジネスコミュニケーションにおいて非常に重要であり、言葉以上のものを伝え、場合によっては理解や意図をより明確に示すことができる。ボディーランゲージの使い方は、ベトナムだけでなく、多くのアジア諸国で大きく異なることがあります。そのため、シグナルを読み違えたり、不適切な行動をとったりしないように注意する必要があります。特に、他人の頭を触ったり、指で指差したりするのは失礼にあたります。

さらに、足で誰かや何かを指差すことは、無礼の重大なサインとみなされ、避けるべきである。また、人と話しているときに手や足を組むのは、注意を払っていないことを意味するため、避けるべきです。さらに、職場でのハグのような人前での愛情表現は、親しい家族や友人でない限り避けるべきです。さらに、片手または両手をポケットに入れるのは傲慢であり、相手に対する敬意を欠いていると見なされます。

ビジネスウェア

例えばベトナム北部のハノイでは、主にホワイトカラーの環境が定着しており、人々は日々フォーマルな服装に身を包んでいる。これは特に男性に適しており、彼らはシャツとネクタイにスーツを着用する必要があります。一方、女性は少なくともブレザーかジャケットにズボン、スカート、ワンピースを合わせる。とはいえ、明るい色は一般的に嫌われるので、男女ともにプロフェッショナルで控えめな服装が必要だ。さらに、ビジネスの世界では第一印象が非常に重要なので、きちんと整理整頓することも欠かせない。一方、ホーチミンのようなベトナム南部では、ビジネスカジュアルが主流で、礼儀正しくスマートでありながら、快適で積極的な服装が奨励されている。

しかし、全体的にベトナムのビジネスの服装は場所や状況によって異なります。今日、ビジネス環境における服装のエチケットは、ベトナム人スタッフが日常的なスタイルで仕事をすることができるようになり、呼吸がしやすくなりました。商談のような特別で重要な場では、ベトナム人ビジネスパーソンは、出席する場所やイベントの性質に合わせて、自動的にフォーマルな服装をします。

また、年功序列や役職によっても服装は異なる。地位が高い人ほど、よりフォーマルな服装をすべきです。とはいえ、地位や階級に関係なく、常にスマートでプロフェッショナルに見えることが重要である。

贈り物のマナー

ベトナムでは、ビジネス・パートナーに贈り物をしたり、もらったりすることは珍しいことではありません。贈り物に関しては、ベトナムではほとんどの場合、好意と感謝の気持ちとして歓迎され、ビジネス関係を築くための最も一般的な方法の一つでもあります。通常、贈る品物の種類や予算は、贈るシーンや贈る相手によって決められることが多い。どのようなものを選ぶにしても、贈り物は実用的で役に立つものでなければならないが、仰々しすぎるのはよくない。そのため、プレゼント選びは大変な作業であると同時に芸術でもある。プレゼントをどのように包むか、どのように渡すかは言うまでもない。自分が贈られる側の場合、贈られたときにすぐに開けるのではなく、後で開けるのが一般的だ。ほとんどの場合、ベトナム人は自宅や人目につかない場所でプレゼントの箱を開ける。

顔面セービング

ベトナム人を含むアジア人に言わせれば、「面子を保つ」という概念は当たり前のことであるだけでなく、自分自身の名声や評判を守ることを意味する重要なものである。従って、人前で恥をかいたり恥をかかされたりすると、人は「面目を失う」あるいは尊敬を失うとされ、その逆もまた然りである。ビジネス環境では、意見を述べたり問題に対処したりする際に、外交的で謙虚であることが求められる。そのため、同僚とのコミュニケーションでは、自分の言動によって恥をかくことがないよう、より敬意を払うことが大切です。

ワーク・ライフ・バランス

ベトナムで働く場合、仕事とプライベートのバランスを保つことが求められます。つまり、健康と生産性を維持するためには、仕事と余暇活動の両方に適切な時間を割くことが重要です。また、職場の外でも内でも、他人のプライバシーを尊重することが不可欠である。さらに、他の国とは異なり、ベトナムでは1日中定期的に休憩を取り、同僚と一緒に休んだり食事を楽しんだりするのが普通です。これは前向きな職場環境とチームメンバー間のより強い関係を築くのに役立ちます。

レシプロ

ベトナムの文化では、ビジネスだけでなく生活においても、お返しは非常に大切にされ、エチケットとして受け入れられている。そのため、誰かに何かをしてもらったらお返しをするのが一般的であり、その逆もまた然りである。この考え方はベトナム国民に深く根付いているため、多くのベトナム人は受けた恩を返せないと不快に思う。この考え方はビジネスシーンでも不可欠で、顧客やパートナー、同僚と良好な関係を築き、維持するのに役立つ。また、職場の内外を問わず、個人的な人間関係を築き、維持するためにも、お返しはベトナム流の方法である。

時間厳守

実際、ベトナム人は時間を守ることであまり知られておらず、すべてのベトナム人が時間厳守を強く意識しているわけではない。そのため、行事や会議、約束の時間に15分から30分遅れてくることは、特に社外の人の場合、ごく普通のことと考えられています。とはいえ、必ずしも彼らの基準に従って遅刻による停滞をやり過ごす必要はない。むしろ、商談や特別なアポイントは、緊急時や不測の事態の場合でもベトナム人パートナーが間に合うように、必要な時間より少し早めにスケジュールを組むのが通例です。さらに、相手の時間を尊重する意味でも、予定やスケジュールの変更については事前に伝えておくことが肝心です。

飲食

ベトナムのビジネスマンには、商談の前後にパートナーと食事をする習慣がある。居心地の良い快適な雰囲気は、緊張を解きほぐし、より誠実な会話を生み出し、交渉や話し合いに大いに役立つと彼らは信じている。そのため、商談の一環として、あるいは商談の成功を祝うために、取引先を食事や飲みに誘うことも珍しくない。

ベトナム人と食事をする前に知っておくべきことがいくつかある。まず、もてなしの気持ちを表すために、レセプションでは必ずお茶が出される。次に、ベトナム人は食べ物を分け合う傾向があります。典型的なベトナムの食事では、テーブルの上にいくつかの料理が一緒に並べられ、自分でいくつか選んで他の人とシェアします。また、気遣いの意味も込めて、お互いに食べ物を譲り合うエチケットもあり、長男が先に食べ始めるのを待つことが多い。第三に、ベトナムの食事ではフォークとナイフの代わりに箸とスプーンを使い、皿よりも小鉢が好まれます。

ベトナムではお酒を飲む習慣が古くからあり、ビジネスシーンでは必ずと言っていいほど登場します。乾杯することも多いので、飲み物を口にする前に必ずテーブルの全員にグラスを掲げましょう。また、お酒のおかわりはテーブルの全員が飲み終わるまで我慢するのが礼儀です。ベトナム人がこの「テーブル上の儀式」を実践するのは、それが個人間の関係をより親密にすると信じているからだ。

ベトナムの女性ビジネス文化

かつてベトナムのビジネス文化には大きな男女格差があり、女性は職業生活に携わる代わりに家庭で家族の世話をすることが期待されていた。しかし、今はそうではありません。ビジネス界に進出する女性起業家も増えており、ベトナムは職場における男女平等の面で目覚ましい進歩を遂げていると言える。

ベトナムのビジネス文化では、女性は自己主張したり競争したりするよりも、謙虚で敬意を払い、理解することが求められる。また、プロフェッショナルな服装と適切な化粧をし、カジュアルすぎる服装は避けるべきです。挨拶をするとき、ベトナム人女性は握手よりもお辞儀を好みます。必要な場合は、女性から先に手を差し伸べるようにしましょう。女性とのビジネスディナーでは、公共の場を選ぶべきです。最後になりましたが、たとえビジネスの場であっても、女性の前での発言には注意が必要です。

これらは、ベトナムのパートナーとビジネスを行う際に留意すべき基本的な規範や価値観の一部です。国によって違いはあるかもしれませんが、文化やエチケットを理解することで、より良い関係を築き、ベトナム人パートナーとのコラボレーションを成功に導くことができます。

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